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杭州家居市场订货合同存八大“隐患”很坑爹 投诉，投诉，还是投诉。 一年一度的3·15，就像是消费投诉的“集结号”。随着3·15的临近，关于家居消费的纠纷投诉也频频催响记者办公桌上的电话。公务员小马，是“很受伤”的其中之一。去年下半年，为装修婚房淘特价淘实惠，小马与女友跑了杭州不少家居市场买产品，“杭州这么多家居市场，使用的订货合同五花八门，规定的条款各有‘门道’，一些免责性条款明显偏袒商户，一旦起消费纠纷吃‘哑巴亏’的就是普通老百姓。”与一个家具商户因安装问题，纠纷了近半年的小马，气愤地把杭州很多家居市场的合同形容为“不平等条约”。
事实真相是这样的吗？近日，记者花了大量时间，收集了杭州红星美凯龙、杭州欧亚达家居、第六空间家居、新时代时尚家具馆、月星家居、华东家具、东方家私、杭州家私市场等杭城8家以家具销售为主的主流家居商场订货合同样本（订货单、合约单）以及数十份商家与消费者已签立的订货合同，请浙江星韵律师事务所徐霄燕律师共同分析“会诊”。
结果发现：目前杭州各大家居市场的订货合同（订货单、合约单），确实存在不同程度的规范“疏漏”，以及“模糊”条款。而商户在订货合同填写过程中，也有诸多潜在“行规”与不规范。
有关行业协会专家表示，这些内在隐藏“保护性利益”或“擅自性免责”的订货单据，正是导致家具消费投诉纠纷不断，令消费者、经销商、市场责任难定的“罪魁祸首”之一。
隐患 ：不注明所购家具的产地和材质 普遍现象： 记者调查的8个品牌家居市场，在订货合同样本“家具买卖内容”一项中，竟然没有一家市场的“家具买卖内容”，能清楚要求商户完整填写所购家具的产地和材质。
纠纷指数：★★★★★ ◆律师说法： 在家具买卖合同中，影响家具价格的最大因素是家具的产地和材质。消费者花大价钱购买的家具到底是进口的还是国内贴牌的，到底是大厂生产的还是小厂代工的，只有通过产品的产地来判断。如果，销售合同里没有关于家具产地的约定，当出现这方面纠纷时，缺乏解决的依据，商家则往往借此打擦边球。
家具材质是现实中引发纠纷最多的另一个因素。如果合同上只写了实木家具或者真品沙发等字样，而不详细注明全实木、实木还是实木贴面，或是全皮、正面皮侧背面人造革等家具材质，发生纠纷消费者也很容易吃亏。
隐患 ：三包不规范交货时间模糊 普遍现象： 目前多数市场商户采用的合同，多数三包不规范，也没有明确修理单位。不仅如此，记者在多家品牌商户的多张已成交订货合同上发现，把交货日期写为×月份（初），似乎成为了一种圈内惯例。
但少数商场在合同（订货单、合约单）中规定商场“对所售出商品负全责”，以“信誉卡”、“售后服务跟踪卡”等形式，与对保障消费者利益从商场角度作出比商户“三包”更大范围的承诺，值得肯定。
纠纷指数：★★★★☆ ◆律师说法： 家具属于三包商品，根据浙江省家具产品“三包”规定，产品出售时，商家有义务检验外观质量，介绍使用维护、搬运安装及三包方式等事项。尤其重要的是，需明确修理单位，提供有效购物凭证和三包凭证，并注明交货具体日期。
交货日期一般是三包有效期计算之日，非常重要。而“初”，是一个很难界定的模糊时间范畴，容易引起纠纷。
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