买家具尺寸不对家中无法摆放顾客投诉商家换货

2012-07-16 来源：

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　　人民网·天津视窗7月9日电：近日，天津工商宁河分局接到投诉，该县消费者李先生从辖区某家具商场订购一套床铺和床头柜，可是拉回家，发现尺寸与之前商家告知的尺寸不对，致使家具无法放置到家中。工商部门接到投诉后，经过调查核实，让商家为消费者换货。

　　该县消费者李先生从辖区某家具商场订购一套价值4030元的床铺和床头柜，因为居室面积有限，因此特别跟商家强调床铺尺寸为2m*1.8m。可货送到家中后，怎么摆放床都不合适，后经测量发现床铺尺寸是2m*1.96m的，比订购的尺寸竟大了0.16m。李先生一家人发现问题后，几次找到商家要求换货，商家答复是可以给予考虑，但是消费者一直也没有得到明确答复，于是李先生将此事投诉到工商部门。

　　接到投诉后，工作人员立即到该家具商场进行调查核实，最终认定李先生反映的情况属实。经与反复协调，商家最终承认了拖延办理的错误以及应该担负的责任，并答应为消费者换货，同时向李先生道歉，消费者表示满意。（通讯员岳林春徐云增记者张蕾）